İade ve Değişim Sözleşmesi
Son Güncelleme: 14 Ağustos 2026
BTI Grup olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerde iade ve değişim süreçlerini yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yürütüyoruz.
Bu metin; BTI Grup üzerinden satın alınan havalandırma ürünleri, yangın ekipmanları, teknik aksesuarlar ve diğer ürünlere ilişkin iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici sıfatıyla internet sitesi veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden alışveriş yapan müşterilerimiz, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin 14 günlük süre içerisinde BTI Grup’a yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmesi gerekmektedir.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin mümkün olduğu ölçüde;
- Ürünün yeniden satışına engel olacak şekilde zarar görmemiş,
- Kullanıcı kaynaklı hasara uğramamış,
- Ürüne ait aksesuar, bağlantı elemanları ve diğer parçalarıyla birlikte,
- Varsa orijinal ambalajı ve ürünle birlikte teslim edilen belgeleriyle,
- Fatura veya satın alma belgesiyle
birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek amacıyla olağan şekilde incelenmesi cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.
Ancak ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan şekilde değer kaybetmesi durumunda mevzuattan doğan hükümler saklıdır.
3. İade Edilemeyecek Ürünler
Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnasını oluşturan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Özellikle;
- Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçüde üretilmiş veya kesilmiş ürünler,
- Özel sipariş üzerine getirilen veya müşteriye özel olarak hazırlanan ürünler,
- Müşteri talebine göre üzerinde değişiklik, montaj veya özel uygulama yapılmış ürünler,
- Niteliği gereği başka ürünlerden ayrılması mümkün olmayan şekilde montajı veya kullanımı gerçekleştirilmiş ürünler,
- Mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı diğer ürünler
cayma hakkının kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Ürünün ayıplı veya hatalı olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
4. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler
Siparişinizin teslimatı sırasında ürünün paketinde ciddi hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisi ile birlikte kontrol edilmesini ve hasarın kayıt altına alınmasını tavsiye ederiz.
Tarafınıza;
- Hasarlı,
- Eksik,
- Yanlış model,
- Sipariş edilenden farklı,
- Teknik özellikleri satış sırasında belirtilenden farklı
bir ürün ulaştırılması halinde BTI Grup ile iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan;
- Bedel iadesi,
- Ayıp oranında indirim,
- Ücretsiz onarım,
- İmkân bulunması halinde ayıpsız ürünle değişim
hakları saklıdır.
5. Değişim İşlemleri
Değişim talepleri ürünün stok durumuna göre değerlendirilir.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye alternatif ürün sunulabilir veya uygun olması halinde bedel iadesi gerçekleştirilebilir.
Fiyat farkı bulunan ürünlerde değişim yapılması halinde oluşabilecek fiyat farkı ayrıca hesaplanır.
6. İade Kargo Süreci
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde müşteriye bildirilen anlaşmalı taşıyıcı kullanılması halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda iade gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.
BTI Grup tarafından iade için belirli bir taşıyıcı bildirilmemesi durumunda da tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
Müşterinin BTI Grup tarafından belirtilenden farklı bir taşıma yöntemi tercih etmesi nedeniyle oluşabilecek ilave maliyetler ayrıca değerlendirilebilir.
7. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ürün bedeli müşteriye iade edilir.
İade, mümkün olduğu ölçüde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.
Bankalar ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri BTI Grup’un kontrolü dışında olabilir.
8. Ticari / Kurumsal Satışlar
Şirketler, şahıs işletmeleri, bayiler, yükleniciler, uygulamacılar veya diğer ticari işletmeler tarafından ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen satın almalarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketici cayma hakkı uygulanmayabilir.
Ticari satışlarda iade ve değişim koşulları;
- Taraflar arasındaki teklif,
- Proforma fatura,
- Sipariş formu,
- Satış sözleşmesi,
- Cari hesap anlaşması
ve diğer ticari şartlara göre ayrıca belirlenebilir.
Özel siparişle yurtdışından getirilen, müşteri için ithal edilen, özel ölçü veya teknik özelliklere göre tedarik edilen ürünlerde sipariş onayından sonra iptal veya iade kabul edilmeyebilir.
Ayıplı maldan kaynaklanan tarafların yasal hakları saklıdır.
9. İade Başvurusu
İade veya değişim talebinizde aşağıdaki bilgilerin tarafımıza iletilmesi sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
Ad Soyad / Firma Ünvanı:
Sipariş veya Fatura Numarası:
Ürün Adı / Kodu:
İade veya Değişim Nedeni:
Telefon:
E-posta:
Varsa ürün fotoğrafları:
Başvurularınızı BTI Grup iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.
10. İletişim
BTI Grup
Adres: [Şirket adresinizi ekleyiniz]
Telefon: [Telefon numaranızı ekleyiniz]
E-posta: [E-posta adresinizi ekleyiniz]
Web: [Web sitesi adresinizi ekleyiniz]
11. Yürürlük
Bu İade ve Değişim Sözleşmesi, BTI Grup internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşme ile sınırlandırılması mümkün olmayan hakları saklıdır.